Responem als vostres dubtes
Productes i estats (nou, tara, excedents)
Què significa “tara estètica”?
Petites marques o ratllades a la carcassa o superfície que no afecten el funcionament. Indiquem l’estat a la fitxa i, sempre que sigui possible, amb fotos reals de l’article.
Què és un producte d’“excedent”?
Un producte nou procedent de sobrestoc de fàbrica o de grans superfícies. Pot venir a la seva caixa original o en caixa neutra.
Veneu productes reacondicionats o de segona mà?
Treballem principalment nous, amb tara estètica i excedents. Si puntualment hi hagués reacondicionats, s’indicarà clarament.
Les prestacions i l’eficiència energètica canvien per ser tara/excedent?
No. Les especificacions tècniques i el consum són les del model original.
Inclou accessoris i manuals?
Sí, llevat que s’indiqui el contrari. En tara/excedent podria faltar algun accessori no essencial; ho indiquem a la fitxa.
Feu prova del producte abans d’entregar-lo?
A botiga podem mostrar encès bàsic quan pertoqui. En grans electrodomèstics es verifica a la posada en marxa.
Es poden veure els productes a botiga?
Sí, a Amposta, Tortosa i Vinaròs. Recomanem trucar abans per confirmar la disponibilitat del model.
Garanties, devolucions i RAEE
Quina garantia tenen els productes?
Tots els articles compten amb garantia legal d’acord amb la normativa vigent. A cada fitxa indiquem la cobertura concreta (fabricant o botiga) i les condicions.
La garantia canvia si és amb tara estètica o d’excedent?
La cobertura legal es manté. Poden existir matisos (p. ex., sobre la part estètica ja informada); ho trobaràs detallat a la fitxa i al full de garantia.
Com tramito una garantia o incidència?
Obre una incidència des de Contacte o per telèfon indicant marca, model i data de compra i descriu el problema. T’orientarem en la diagnosi i el següent pas.
Puc retornar un producte?
Sí, segons el dret de desistiment i les condicions de venda. L’article ha d’estar en perfecte estat i amb embalatge/accessoris. Alguns productes higiènics o programari poden quedar exclosos; ho indicarem abans de comprar.
Retireu l’aparell antic? (RAEE)
Sí, oferim retirada 1x1 amb l’entrega del nou i gestió responsable en un punt autoritzat.
Entrega, instal·lació i reserves
A quines zones arribeu?
Cobertura prioritària a Amposta, Tortosa i Vinaròs i rodalies. Per a altres zones, consulteu termini i cost.
Quins són els terminis d’entrega?
Concertem dia i franja (matí/tarda) dins l’horari comercial. Si hi hagués imprevistos d’accés o subministrament, reprogramem amb tu.
L’entrega inclou la pujada a casa?
Sí, fins a porta/planta per defecte. Pujades complexes (sense ascensor, moltes plantes, buits reduïts) poden tenir cost addicional.
Instal·leu tots els electrodomèstics?
Instal·lem lliure instal·lació i encastre (aigua, desguàs, elèctric). Gas i climatització requereixen tècnics autoritzats: podem coordinar el servei.
Què no inclou la instal·lació estàndard?
Obra, modificació de preses, fontaneria complexa o treballs de moble. Si ho necessites, busquem solució alternativa amb professionals.
Podeu canviar el sentit d’obertura de la porta del frigorífic?
En molts models, sí. Indica-ho en reservar per revisar compatibilitat i pressupost.
Què he de tenir preparat per a la instal·lació?
Presa elèctrica/aigua/desguàs operatives, espai despejat i accés lliure. Si hi ha encastre, forat conforme a les mesures del fabricant.
Pagaments, preus i facturació (sense compra en línia)
Quins mètodes de pagament accepteu?
A botiga: targeta i efectiu (segons límits legals). També podem facilitar transferència prèvia per a reserves específiques.
Oferiu finançament?
Sí, a botiga, segons import i entitat col·laboradora. T’informem de quotes i condicions abans de signar.
Els preus inclouen l’IVA?
Sí, llevat d’indicació expressa. A la fitxa veuràs el preu final amb impostos.
Emeteu factura?
Sí. Facilita les teves dades fiscals en fer la compra a botiga o envia-nos-les si has reservat per telèfon/correu.
